Política de Privacidad

1. Introducción

En InteliAgenda nos tomamos en serio la privacidad. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, con qué finalidades los tratamos, con quién los compartimos y qué derechos tenés como titular de esos datos.

InteliAgenda es una plataforma SaaS en la nube que permite a barberías, peluquerías y negocios de belleza gestionar reservas, clientes, profesionales, calendarios, notificaciones automáticas, pagos y recordatorios, con asistencia de inteligencia artificial. Esta política aplica a todos los usuarios del servicio en Latinoamérica.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de inteliagenda.com y de la plataforma InteliAgenda es:

• Razón comercial: INTELIAGENTE
• Producto: InteliAgenda
• Sede: Uruguay
• Email de contacto: contacto@inteliagente.net

3. Datos que recopilamos

Recopilamos y tratamos las siguientes categorías de datos personales:

3.1. Datos del titular de la cuenta (negocio)

• Nombre y apellido del responsable del negocio
• Email y teléfono de contacto
• Razón social, dirección y datos de facturación
• Credenciales de acceso (usuario y contraseña cifrada)

3.2. Datos de profesionales y empleados

Datos cargados por el negocio sobre sus profesionales: nombre, especialidad, horarios de atención, foto de perfil y datos de contacto.

3.3. Datos de los clientes finales del negocio

Datos cargados o ingresados a través del sistema de reservas: nombre, teléfono, email, historial de citas, preferencias y notas internas que el negocio decida registrar.

3.4. Datos técnicos y de uso

• Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y dispositivo
• Cookies, identificadores de sesión y logs de actividad
• Métricas de uso de la plataforma (clics, secciones visitadas, tiempos de respuesta)

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:

• Prestar el servicio contratado (gestión de agenda, reservas, notificaciones, pagos)
• Emitir facturas y administrar cobranzas
• Brindar soporte técnico y atención al cliente
• Mejorar el producto, su rendimiento y experiencia de uso
• Enviar comunicaciones transaccionales (confirmaciones, recordatorios, alertas)
• Enviar comunicaciones comerciales propias sobre InteliAgenda, siempre con opción de baja (opt-out)
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias
• Entrenar y mejorar nuestros modelos de inteligencia artificial, utilizando exclusivamente datos previamente anonimizados o agregados que no permitan identificar a personas físicas

5. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos personales con base en alguno de los siguientes fundamentos:

• Ejecución de contrato: cuando el tratamiento es necesario para prestar el servicio
• Consentimiento: cuando nos otorgás tu consentimiento expreso (por ejemplo, para marketing)
• Interés legítimo: para mejorar la seguridad, prevenir fraude y optimizar el producto
• Obligación legal: cuando la ley nos obliga a conservar o reportar información

6. Rol de InteliAgenda como Encargado del tratamiento

Es importante distinguir dos roles dentro de la plataforma:

• Respecto a los datos del titular de la cuenta (el negocio): InteliAgenda actúa como Responsable del tratamiento.
• Respecto a los datos de los clientes finales del negocio (las personas que reservan turnos), InteliAgenda actúa como Encargado del tratamiento (procesador). En este escenario, el negocio es el Responsable del tratamiento y define las finalidades y medios; InteliAgenda procesa esos datos únicamente siguiendo sus instrucciones y para prestar el servicio contratado.

Esto implica que el negocio es quien debe garantizar que cuenta con base legal suficiente para cargar los datos de sus clientes en la plataforma y que les ha informado adecuadamente sobre el tratamiento.

7. Compartición con terceros

InteliAgenda no vende datos personales a terceros. Únicamente compartimos información con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos:

• Proveedores de hosting e infraestructura en la nube
• Procesadores de pago para suscripciones y cobros
• Proveedores de envío de mensajes (WhatsApp, SMS, email)
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial (LLM)
• Servicios de analítica, monitoreo y observabilidad
• Autoridades públicas, cuando exista obligación legal de hacerlo

8. Transferencias internacionales

InteliAgenda opera con infraestructura distribuida globalmente, por lo que tus datos pueden ser procesados o almacenados en servidores ubicados fuera del país desde el cual accedés al servicio. En todos los casos aplicamos las garantías necesarias para asegurar un nivel de protección equivalente al exigido por la normativa aplicable, incluyendo cláusulas contractuales y compromisos de confidencialidad con nuestros proveedores.

9. Plazo de conservación

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables (fiscales, contables y de prescripción de acciones legales). Cuando los datos ya no sean necesarios, serán suprimidos o anonimizados de forma segura.

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Entre ellas:

• Cifrado en tránsito (TLS) y en reposo
• Controles de acceso basados en roles y autenticación segura
• Copias de seguridad periódicas y planes de recuperación ante desastres
• Auditorías y monitoreo continuo de la infraestructura
• Capacitación interna del equipo en seguridad y privacidad

11. Derechos del titular

Como titular de los datos, tenés derecho a ejercer los derechos conocidos como ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), así como derechos adicionales según la normativa aplicable:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Cancelación / Supresión: solicitar la eliminación de tus datos
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado
• Revocación del consentimiento en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a contacto@inteliagente.net indicando tu solicitud y los datos necesarios para verificar tu identidad. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable en tu jurisdicción.

12. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares (localStorage, sessionStorage, balizas web) para asegurar el correcto funcionamiento del sitio y de la plataforma, recordar tus preferencias y obtener métricas de uso agregadas. En particular, utilizamos:

• Cookies estrictamente necesarias: imprescindibles para mantener la sesión iniciada, recordar la preferencia de tema (claro u oscuro), garantizar la seguridad y prevenir fraudes. No pueden desactivarse.
• Cookies de preferencias: recuerdan elecciones como idioma o configuración de visualización para mejorar tu experiencia.
• Cookies analíticas: nos ayudan a entender, de forma agregada y anonimizada, cómo se usa el sitio (páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen del tráfico) para mejorar el Servicio.
• Cookies de marketing y terceros: podrán activarse únicamente con tu consentimiento explícito, para fines de remarketing o medición publicitaria.

Podés aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales desde los ajustes de tu navegador o desde el banner de cookies del sitio, cuando esté disponible. Tené en cuenta que desactivar las cookies estrictamente necesarias puede afectar el correcto funcionamiento del Servicio.

13. Menores de edad

InteliAgenda no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos de forma intencional datos personales de menores. Si detectamos que se han recopilado datos de un menor sin el consentimiento de quien ejerce su patria potestad o tutela, los eliminaremos de inmediato.

14. Marco normativo aplicable

InteliAgenda cumple con las leyes de protección de datos aplicables en cada jurisdicción de Latinoamérica donde opera, incluyendo, entre otras:

• Uruguay: Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales
• México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
• Argentina: Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales
• Brasil: Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
• Estándar internacional: Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) como referencia mínima

15. Cambios en la política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la plataforma, en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Cuando los cambios sean sustanciales, los notificaremos a través del servicio o por email. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

16. Contacto

Si tenés dudas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, escribinos a:

• Email: contacto@inteliagente.net
• Empresa: INTELIAGENTE — Uruguay